Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@alpynn.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire pour toute question à contact@alpynn.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

• Cartes-cadeaux
• Articles soldés ou achetés en promotion

Pour toute question, contactez-nous avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Europe)

Si vous êtes basé en Europe (y compris dans l’Union européenne et au Royaume-Uni), vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Frais de retour

En Suisse : les retours sont gratuits.
En Europe : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement bancaire peut parfois prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous à contact@alpynn.com.